La primera parada recomendada para cualquier consulta son las opciones que aparecen al desplegar este menú: la Base de Conocimiento, las Preguntas Frecuentes (FAQs) y el apartado de Novedades. Estos recursos son el primer nivel de asistencia y han sido construidos con el conocimiento acumulado de miles de incidencias resueltas. La Base de Conocimiento funciona como una biblioteca de soluciones, con tutoriales paso a paso y artículos que abordan desde procedimientos básicos hasta funcionalidades avanzadas. Consultarla suele ser la forma más rápida de resolver una duda sobre cómo realizar una acción concreta dentro de la plataforma.

Las Preguntas Frecuentes recopilan esas inquietudes comunes que surgen de forma repetida, ofreciendo respuestas claras e inmediatas. Por su parte, la sección de Novedades es donde el equipo de producto comunica de forma proactiva las mejoras y nuevas funcionalidades que se incorporan mensualmente. Revisar este espacio es una excelente práctica para mantenerse al día sobre las capacidades de la plataforma sin necesidad de esperar a un comunicado formal. Este enfoque fomenta la autonomía del usuario y agiliza la resolución de aquellas cuestiones que no requieren intervención directa de un técnico.

Cuando una consulta no encuentra respuesta en estos recursos, el siguiente paso es el Centro de Ayuda. Es el canal directo para contactar con el equipo de soporte técnico. La clave para una comunicación efectiva reside en saber cuándo y cómo utilizarlo. Este canal está destinado a incidencias técnicas genuinas, como problemas de acceso, errores inesperados en la plataforma o el mal funcionamiento de una herramienta específica. Para un alumno, esto podría ser la imposibilidad de visualizar un vídeo; para un profesor, un fallo al intentar corregir un test; y para un director, una anomalía en los reportes.

Existe una delgada línea entre lo que es una incidencia técnica y lo que es una duda sobre el uso de una herramienta. Las dudas operativas—cómo configurar un simulacro de examen, cómo establecer la fecha límite de una tarea o cómo interpretar un dato en los informes—encuentran normalmente su respuesta en la Base de Conocimiento. Dirigir estas preguntas al canal correcto no es una cuestión burocrática, sino de eficiencia colectiva. Permite que el equipo de soporte se concentre en resolver los problemas técnicos complejos con mayor velocidad, beneficiando a toda la comunidad de usuarios de la plataforma.

Esta estructura escalonada de ayuda no surge por casualidad, sino de la comprensión de que el tiempo de profesores y alumnos es un recurso precioso. Un sistema de soporte bien organizado actúa como un facilitador silencioso, asegurando que los pequeños obstáculos técnicos no se conviertan en barreras que interrumpan el flujo. Al saber navegar por estas capas de asistencia, los usuarios no solo resuelven su situación particular, sino que contribuyen a que la plataforma pueda funcionar de forma más fluida y confiable para todos. La autonomía, en este contexto, se convierte en una base consistente y sin fricciones.

Nuestros centros también preguntaron:

¿Qué tipo de consultas debo resolver en la Base de Conocimiento y cuáles son para el Centro de Ayuda?

• Base de Conocimiento (tu primera opción): Consultas "cómo hacer...": cómo crear un test, cómo subir un archivo, cómo configurar una tarea, dónde encontrar un informe. Son tutoriales paso a paso para usar las funcionalidades.
• Centro de Ayuda (para incidencias técnicas): Problemas técnicos reales: no puedo acceder a mi cuenta, un vídeo no se reproduce, un error impide corregir un examen, la plataforma responde con lentitud inusual.

He encontrado un posible error, ¿qué información debo incluir en mi ticket al Centro de Ayuda para una resolución más rápida?

Para que el equipo técnico pueda diagnosticar y solucionar el problema con la mayor agilidad, incluye siempre estos datos:

• Descripción clara: "qué estabas haciendo exactamente cuando surgió el problema".
• Pasos para reproducirlo: los clicks exactos que llevan al error.
• Captura de pantalla: una imagen del mensaje de error o el comportamiento inesperado.
• Navegador y dispositivo: especifica si usas Chrome, Safari, etc., y si es un ordenador, tablet o móvil.

¿Con qué frecuencia se actualiza la plataforma y dónde puedo ver las novedades?

La plataforma nabbü se actualiza mensualmente con mejoras y nuevas funcionalidades. Para estar al día sin esperar a un comunicado, puedes consultar regularmente la sección "Novedades" a la que se accede desde el icono de soporte (?). Allí encontrarás todas las actualizaciones explicadas de forma clara y proactiva.